O desafio no atendimento ao cliente

Um dos maiores desafios das empresas hoje é responder clientes com agilidade e precisão.
Dúvidas sobre preços, funcionalidades, condições de uso ou até perguntas simples sobre cadastro acabam exigindo tempo da equipe de atendimento — e, muitas vezes, gerando filas e insatisfação.

Mas e se parte desse atendimento pudesse ser feito de forma automática, rápida e com a mesma confiabilidade de um humano?

A solução: Agente de IA no atendimento

Na Business Indicator, desenvolvemos um agente de IA para atendimento ao cliente, criado com apoio da tecnologia da ElevenLabs, uma plataforma avançada de geração de voz artificial. Essa ferramenta nos permitiu construir um agente capaz de responder por voz às dúvidas dos usuários de forma natural e eficiente.

No vídeo que acompanha este artigo, o agente demonstra seu funcionamento, respondendo perguntas como:

  • “Quais funcionalidades estão incluídas no plano?”
  • “Quais são os valores por mês do App BI?”
  • “Posso cadastrar mais de um CNPJ no sistema?”

Tudo em tempo real, com respostas consistentes e sem a necessidade de intervenção de um atendente humano.

Por fim, o agente ainda agenda uma demonstração com um consultor de forma 100% autônoma.

Resultados alcançados

Com esse agente, empresas podem:

    • Reduzir em até 70% o tempo de atendimento, especialmente em dúvidas frequentes.
    • Oferecer suporte imediato, 24 horas por dia, sem filas ou esperas.
    • Padronizar as respostas, garantindo clareza e consistência.
    • Liberar a equipe humana para atendimentos mais estratégicos e complexos.

O resultado é um atendimento mais ágil, econômico e satisfatório — tanto para o cliente quanto para a empresa.

Conclusão

Esse case mostra que um agente de IA bem desenvolvido não substitui pessoas, mas transforma a forma como o atendimento acontece. Ele cuida das perguntas simples, libera tempo dos colaboradores e garante uma experiência mais rápida e objetiva para o cliente.

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